Статьи

Негативные отзывы: почему это влияет на продвижение сайта и как реагировать на критику

041d28fb98d4b2ccf770c41a94608b45

Как произнес основоположник Amazon Джефф Безос: «Обиженный в настоящем мире клиент посетует 6 знакомым. Обиженный онлайн – скажет 6 000 юзерам». Если деятельность компании связана с оказанием услуг, будьте готовы к реакции. В том числе к негативной. Но так ли это плохо для репутации? 

Grizzly Digital Company ведает, почему принципиально впору реагировать на нехорошие отзывы и при чем тут SEO. 

Воздействие отзывов на SEO 

Поисковые машины собирают информацию о поведении юзеров и определяют рейтинг ресурса на основании отзывов, размещенных на больших порталах и соцсетях. 

Отзывы впрямую влияют на SEO-продвижение веб-ресурса через: 

  1. Ранжирование. Хотя Гугл не употребляет отзывы при оценке релевантности веб-сайтов, огромное количество негативных объяснений негативно влияет на позиции ресурса. 
  2. CTR либо метрику. Рейтинг компании отражается на его кликабельности. Высочайшая оценка веб-сайта завлекает внимание, и юзеры охотнее перебегают на ресурс. При нехороших отзывах веб-сайт не считая заморочек с ранжированием получает маленький CTR и нехорошие характеристики по метрике. При низком показателе клиенты быстрее обойдут ресурс стороной. 
  3. Пользовательское поведение. SEO-специалисты в 2021 году провели опыт, согласно которому наличие хотя бы 1–4 положительных отзывов на веб-сайте понижает возможность ухода гостя со странички на 0,92%. 

Методы Гугл и Yandex охотнее доверяют веб-сайтам с низким показателем отказов. В случае огромного количества негативных отзывов вырастает процент отказа: методы поисковых машин считают, что веб-сайт дает услугу либо продукт низкого свойства и снижают позицию веб-сайта в выдаче. 

На продвижение влияют не только лишь комменты, размещенные на ваших страничках. Учитываются отзывы, собранные из остальных источников, таковых как социальные сети, карты, форумы. Всеохватывающая работа с фидбеком помогает повысить рейтинг компании в поиске и скажется на ранжировании. 

Типы негативных объяснений 

Согласно данным Baymard Institute, перед покупкой продукта 95% потребителей просматривают комменты под ним. При всем этом клиенты с подозрением относятся к отсутствию негативных отзывов. Но верная реакция на их может принести пользу. 

Во-1-х, если, к примеру, предложить клиенту поменять плохой продукт и отдать ему в качестве извинения приз либо скидку, он может поведать о этом знакомым и, тем, прорекламировать компанию. Также нехороший комментарий может указать на слабенькие стороны сервиса, исправив которые вы сделаете бизнес наиболее конкурентоспособным. 

Нехорошие отзывы делят на: 

1. Конструктивные. В их нет излишнего – обычная установление факта. Клиенты верно разъясняют, чем остались недовольны: исходя из инфы, можно скорректировать рекламную стратегию, внести конфигурации в сервис. Поблагодарите клиента за то, что указал на ошибку, извинитесь. Если нужно, узнайте подробности претензии и убедите юзера в том, что сделаете все для решения трудности. 

 

1654efb9053e3d84d60a887643f78b90

2. Чувственные. В этом случае клиент действует импульсивно. Может быть, у него нехорошее настроение и вы попали под жаркую руку. А может быть, есть ваша вина и на ошибку решили указать, лишь без конструктивной критики. Постарайтесь обходительно разобраться в дилемме, попросите предоставить доп информацию. Если цель клиента – выплеснуть эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений) и ваша компания ни при чем, быстрее всего, ответа не последует. 

a69ca72b8034d49c0a21f790b79e2141

3. Темный пиар. Ненастоящие отзывы могут заказывать соперники либо оставлять бывшие недовольные сотрудники. Обычно, такие сообщения поступают с фейковых страничек, содержат придуманные факты, несуществующие имена, наименования продуктов и услуг. Попросите привести подтверждения сложившейся ситуации, к примеру, чеки, номера договоров. На определенный вопросец вы навряд ли получите конструктивный ответ, а остальные юзеры увидят, что нехороший отзыв – фейк. 

f987b8a5562e368b6a6cb70942410bfd

 

4. Троллинг. Встречается нередко. Это быть может настоящий клиент либо человек со стороны, который никогда не воспользовался вашими услугами, но его что-то раздражает в вашей рекламе. Цель хейтера – провокация. Не поддавайтесь на пробы вывести вас на конфликт (наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия). Если слова хейтера могут посеять зерно сомнения у аудитории, отвечайте: лишь не ему, а клиентам. 

02f4a1c379fea9d7091a99cdbacb2963

Вполне избежать негативных объяснений в адресок компании нереально, но их воздействие можно минимизировать с полезностью. 

Как верно реагировать на нехороший отзыв? 

Исследования Womply молвят, что клиенты растрачивают до 50% больше средств на продукты и услуги компаний, которые реагируют на отзывы. 

Опасайтесь шаблонности. Ответ в стиле «Ваше мировоззрение принципиально для нас», не решающие делему клиента, вызовут раздражение и покажут ваше безразличие. 

До этого чем реагировать на негативное мировоззрение: 

  • Пристально изучите отзыв и выделите боль (физическое или эмоциональное страдание, мучительное или неприятное ощущение) клиента. 
  • При ответе не используйте сложные формулировки. 
  • Клиент не прав? Оставайтесь специалистом. Отреагируйте так, чтоб у него сложилось приятное воспоминание. 
  • Запросите доп личную информацию, чтоб решить вопросец. К примеру, для обмена либо возврата плохого продукта, пригодятся адресок, номер телефона юзера. 

Когда осознаете, что общение с клиентом затягивается либо приводит к большему негативу, лучше перейти из раздела в личную переписку. 

Вы разобрались в причинах негативного комментария и недовольства юзера. Как ответить? Придерживайтесь метода: 

  1. Поприветствуйте клиента. Лучше издержите время и найдите его реальное имя, а не анонимный никнейм. 
  2. Поблагодарите за отзыв. 
  3. Принесите извинения, даже если вина лежит на клиенте. Необязательно упоминать любой пункт, довольно обобщить ситуацию. 
  4. Проявите вовлеченность в делему. Так вы покажете, что компания прислушалась к боли (переживание, связанное с истинным или потенциальным повреждением ткани) клиента и заинтересована в поиске решения. 
  5. Попрощайтесь. Пожелайте клиенту неплохого денька и сообщите, что будете рады сотрудничать в предстоящем. 

e24f4a8db095bc6e0263cb6a61a5bb4b

 

Не советуем удалять нехорошие отзывы, потому что это может вызывать огромную волну негатива. Плюс наличие таковых объяснений увеличивает доверие – высока возможность, что они настоящие. Юзеры с подозрением относятся к ресурсам с идеальной репутацией и могут избрать соперника с наиболее добросовестными оценками. 

Также не запамятовывайте отвечать и на положительные комменты, ведь это труд ваших приклнных клиентов. 

Отзывы – это не только лишь инструмент ранжирования ресурса, да и репутация компании. Не стоит страшатся негативных объяснений. Таковой фидбек также имеет положительные стороны, поможет найти, какие услуги популярны, кто из служащих лучше делает работу, что можно сделать лучше в сервисе. Основное – впору и верно реагировать.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
full sex telugu indianpornxclips.com desisexvidieo حيوانات بتنيك بنات pornvideoswatch.net فيديوهات خالد يوسف سكس indian ladies fuck tubekitty.mobi pornwoman sexyfim tubepatrolporn.net cbsam اجمل نيك محارم sexdejt.org ناكها
xxx gonzo pornscan.mobi bangle sex different world girl hentaitgp.com hentai queens blade ikaw at ikaw superpinoy.net darna december 2 ji chang wook gf sikwap.mobi ww com xxxxx bengali blue film sexy themovs.info bengali hd sex
sex tips tamil erodrunks.net sex purn افلام سكس جامدة جدا annarivas.net نيك منزلى سكس مص ابزاز myvippy.com زب اسود طويل رقص سكي ohtube.net سكس امريكى نار بزاز مصرية ملبن teenagesexvids.com سكس محارم أمهات