Управление проектами: 50 терминов, которые должен знать каждый менеджер

Даже «Википедия» не постоянно может отдать понятный ответ, что значат те либо другие аббревиатуры либо определения. В особенности, если речь про такие сложные сферы, как, к примеру, управление проектами. 

Специально для менеджеров и интересующихся мы подготовили маленькой словарь из более всераспространенных определений, так либо по другому связанных с работой над проектами. 

Agile 

Это философия, которая содействует гибкой, резвой и действенной подготовке новейших товаров, очень отвечающих потребностям аудитории. 

Agile помогает решить 2 принципиальные задачки бизнеса: 

1. Уменьшить время вывода товаров на рынок. 
2. Убыстрить принятие решений на уровне установок и выше. 

Почитайте также Agile-манифест, чтоб лучше осознавать принципы данной нам философии. 

Agile-менеджмент 

Это способ управления проектами, основанный на agile-философии. 

Он употребляется разрабами программного обеспечения и продуктовыми/проектными менеджерами. При всем этом способе проект разбивают на этапы, которые требуют повторяющегося пересмотра задач зависимо от фидбэка клиента/пользователя. 

Agile-менеджмент привносит итеративный стиль и упругость в управление проектами, уделяя особенное внимание удовлетворенности клиентов и совместной работе. 

AIDA (Attention, Interest, Desire, Action, внимание, энтузиазм, желание, действие) 

Модель потребительского поведения, описывающая последовательность событий, которые ведут к мотивированному действию: покупке, переходу на веб-сайт и так дальше. 

Поначалу нужно привлечь внимание клиента к для себя (товару/услуге/событию), потом заинтриговать его, вызвать желание владеть тем, что вы предлагаете, а уже опосля подтолкнуть его к действию. 

Применяется в продажах, написании текстов, при составлении маркетинговых объявлений, email-рассылок и так дальше. 

B2B (Business to Business, от компании к компании) 

Это направление бизнеса, в каком компания реализует продукты либо услуги иным компаниям. 

Примеры: Гугл, Brandson. 

B2C (Business to Consumer, от компании к клиенту) 

Это направление бизнеса, в каком компании продают продукты либо услуги впрямую покупателям. 

Примеры: Apple, Молодость. 

Базисный план проекта 

Утвержденный план проекта перед началом фактической работы. 

Конкретно с ним сравнивается текущее выполнение проекта, предсказуемые характеристики, рассчитанные на базе инфы о ходе выполнения, и итоговые результаты. 

Все отличия (по содержанию, началу, окончанию, продолжительности, цены) по проекту фиксируются относительно этого плана. Это дозволяет избежать ситуации, когда ваш план постоянно является животрепещущим и нет осознания, не было ли каких-либо излишних трат либо всё было изготовлено в срок. 

Бэклог 

Полный перечень задач, которые нужно выполнить в рамках проекта в порядке приоритетной очередности. 

Bottleneck (бутылочное горлышко/узенькое пространство) 

Это ограничение в цепочке действий, из-за которого понижается темп и общая производительность глобального процесса. 

В качестве «бутылочного горлышка» могут выступать заинтригованные стороны со очень огромным перечнем задач для утверждения, либо, к примеру, перегруженные процессы. 

Бренд 

Совокупа представлений пользователя о компании, ее продукции, собственном опыте взаимодействия с ней, которые делают ценность, за какую он готов заплатить больше. 

Brainstorm (мозговой штурм) 

Это обдумывание мыслях одним либо несколькими людьми в попытке придумать либо отыскать решение задачки. 

Этот способ генерации творческих решений почаще всего употребляют в группах для вольного обмена идеями и поиска новейших мыслях на их базе. 

CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость вербования клиента) 

Это показатель, который показывает полное количество издержек на реализации и маркетинг. 

Считается CAC так: 

1. Стоимость издержек на рекламу + заработной платы + комиссионные + призы. 
2. Приобретенная сумма / количество завлеченных клиентов за этот же период. 

К примеру, если в месяц вы издержали 300 000 ₽ на заработной платы и маркетинг и при всем этом завлекли 30 новейших клиентов, то издержки на вербование 1-го клиента составляют 10 000 ₽. 

CPA (Cost per Action, стоимость за действие) 

Это модель оплаты рекламы в вебе, при которой рекламодатель платит за каждое конкретное действие, совершаемое юзером. 

Рекламщики используют CPA, чтоб рассчитывать издержки на каждое действие, к которому они подводят клиентов. 

CPL (Cost per Lead, стоимость за лид) 

Модель оплаты рекламы в вебе, при которой рекламодатель платит за любой приобретенный лид. 

CPI (Cost Performance Index, индекс выполнения цены) 

Показатель эффективности проекта по цены. 

Рассчитывается по формуле: освоенный размер / фактическая стоимость. 

CPM (Critical Path Method, способ критичного пути) 

Способ пошагового планирования проекта. 

Критичный путь описывает главные элементы, нужные для выполнения задачки. Помогает повысить эффективность за счет устранения ненадобных и отнимающих время действий. По мере необходимости на критичные задачки можно выделить больше ресурсов, чтоб убыстрить окончание проекта. 

Подробнее о этом способе можно прочесть здесь. 

CR (Conversion Rate, коэффициент конверсии) 

Количество юзеров, которые выполнили целевое действие на одной из страничек веб-сайта, к примеру, зарегались, подписались на рассылку и т. д. 

CRM (Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентом)

Софт, который дозволяет компании выслеживать весь процесс взаимодействия с реальными и будущими клиентами. 

В СRM есть способности: 

• упорядочивать и выслеживать контактную информацию клиентов;
• выслеживать переписки, телефонные дискуссии, сделки; 
• рассылать персонализированные электрические письма; 
• заносить встречи в календарь и почти все другое. 

Основная задачка CRM – помогать менеджеру очень стремительно получать всю информацию о текущих либо возможных клиентах. 

CTA (Call to Action, призыв к действию) 

Элемент коммуникации, призывающий клиента к действию: покупке, подписке, наполнению анкеты. 

По форме CTA представляет сплав текста и дизайна. Его используют фактически всюду в маркетинге: на веб-сайтах и билбордах, в рассылках, на флаерах и т. д. 

CTR (Clickthrough Rate, показатель «кликабельности») 

Процент юзеров, которые продвигаются от 1-го шага рекламной кампании на веб-сайте к другому. 

Выражается соотношением количества настоящих кликов на страничке к количеству частей, в принципе доступных для клика (просмотренные странички, отправленные письма и т. д.). 

Dependencies (зависимости) 

Связи (либо зависимости) в управлении проектами – это процесс, при котором задачка, условие либо событие зависят от окончания предшествующей либо следующей задачки. 

Зависимости задают приоритетное направление отношений меж задачками и их порядка для поддержания размеренного рабочего процесса. 

Мы интегрировали возможность опции связей меж задачками в Shtab. Доступно 2 режима «Перекрывает» и «Заблокирована»: 

Диаграмма Ганта 

Инструмент управления проектами, который иллюстрирует план проекта. 

Обычно диаграмма состоит из 2 частей:

• в левой части – перечень заданий; 
• в правой – временная шкала с полосами, которые изображают работу. 

Диаграмма RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) 

Диаграмма, которая показывает уровень роли человека в проекте. 

Благодаря RACI (ее еще время от времени именуют матрицей распределения ответственности) любой верно соображает роли и обязанности. 

Эта диаграмма поощряет общение и описывает вовлеченность, потому деяния на временной шкале проекта передвигаются соответственно без неурядицы. 

Подробнее про диаграмму RACI можно почитать здесь. 

EVM (Earned Value Management, способ освоенного размера) 

Метод измерения производительности и прогресса проекта. 

Управление проектом просит количественной методологии для оценки прогресса проекта. Его выполнение измеряется при помощи определения плановой цены выполненных работ (освоенного размера) и его следующего сопоставления с фактической стоимостью выполненных работ (фактической стоимостью). Прогресс же измеряется сопоставлением освоенного размера с плановым. 

Руководители проектов употребляют эти характеристики для прогнозирования проекта и корректировки возникающих отклонений. 

Канбан-доска 

Инструмент для управления проектами и зрительного отображения выполняемых и завершенных задач, также тех, которые лишь ждут выполнения. 

Канбан-доска дозволяет выделять задачки цветом, распределять их по статусам и ценностям, обозначать им дедлайны и так дальше. 

Этот инструмент предоставляет информацию, которая помогает менеджерам улучшить рабочий процесс, отыскивать проблемные места и устранять их.

Чемодан (кейс-стади) 

Это подробный рассказ о проекте заказчика и о том, как, какие задачки и при помощи каких инструментов были решены исполнителем. 

Неплохой чемодан содержит не только лишь описание, да и некоторую делему либо противоречие, строится на настоящих фактах, сопровождается цифрами и практическими решениями. 

Главные вехи проекта (Project Milestones) 

Это важные действия проекта, выполнение которых является нужным условием для заслуги результатов. 

Обычно их показывают в виде схемы либо таблицы со взаимосвязями и сроками выполнения. 

Вехи – это инструмент, который дозволяет выслеживать ход реализации плана проекта. Они помогают мотивировать команду и держать ее в курсе событий, позволяя любому созидать прогресс и оценивать ценности. 

KPI (Key Performance Indicators, главные характеристики эффективности) 

Характеристики, благодаря которым можно отследить свойство и эффективность проделанной работы, отдельных профессионалов либо установок. 

Управление проектами просит точного определения целей либо задач. К примеру, 

• прирастить выручку до 100 млн ₽ по итогам года (для отдела продаж);
• поднять конверсию на 7% в течение месяца (для рекламщиков). 

Имея впереди себя подобные числовые метрики, просто оценить эффективность мероприятий по их достижению. 

LTV (Lifetime Value, показатель ценности актуального цикла клиента) 

Показатель, который отражает размер предсказуемой прибыли, получаемой компанией от клиента за весь период взаимодействия с ним.

LTV рассчитывается последующим образом: 

• подсчитайте доход от клиента за определенный просвет времени;
• вычтите из данной нам суммы валовую прибыль; 
• приобретенный показатель разделите на коэффициент оттока клиентов данного типа. 

К примеру, в год клиент приносит для вас 10000 ₽. Из их 70% – валовая прибыль. Коэффициент оттока для данного типа клиентов составляет 16% в год. С таковыми показателями LTV будет равен 43 750 ₽. 

Mindmap (ментальная карта) 

Это способ визуализации данных, помогающий структурировать информацию и отыскивать связи меж ее частями. 

Представьте для себя дерево с несколькими ветвями – приблизительно так и смотрится mindmap. Этот инструмент можно применять как для планирования проекта либо визуализации мыслях, так и для выстраивания взаимосвязей меж задачками и подзадачами. 

Миссия компании 

Смысл существования компании кроме вещественного дохода. 

Это понятие отражает ценность компании для общества. В миссии отражают отношение компании к отрасли либо социуму, географическое положение, ее деятельность, нрав услуг либо товаров, клиентов и почти все другое. 

Отменная миссия является коммерческим аргументом, другими словами методом оправдать стоимость продукта для аудитории. 

Product Manager 

Спец, который курирует весь актуальный цикл продукта: от стратегии и бюджетов до коммуникации с пользователями. 

Этот цикл он разделяет на этапы/отрезки, за которые обычно отвечает проектный менеджер. 

Project Manager 

Это человек, на которого возложена ответственность за планирование и управление частями проекта, отслеживание факта, что сроки, бюджет и результаты остаются в центре внимания. 

Проджект употребляет ресурсы для наибольшей эффективности, понижения издержек при одновременном увеличении доходов. Определенные обязанности PM зависят от нрава их отрасли и типов проектов. 

Project Life Cycle (актуальный цикл проекта) 

Процесс следования проекта от планирования и начала работ до логического конца. 

Обычно, хоть какой проект состоит из 5 фаз: 

1. Инициация. 
2. Планирование. 
3. Выполнение. 
4. Контроль. 
5. Окончание. 

Точное осознание фаз этого цикла дозволяет менеджерам и руководителям очень отлично надзирать проекты. 

ROI (Return on Investment, доход от инвестиций) 

Показатель продуктивности, который употребляется для оценки эффективности и прибыльности инвестиций. 

Рассчитывается по формуле: Доход вложений – Размер издержек / Размер инвестиций * 100% 

Если показатель ROI ниже 100%, то инвестиция неэффективна для компании. ROI довольно просто измерить для большинства рекламных инструментов (к примеру PPC). 

Подробнее про ROI можно прочесть здесь. 

SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) 

Инструменты для вывода веб-сайта на 1-ые строки запросов в поисковике. 

Задачка SEO – создать веб-сайт приметным для юзеров. Отображение в поисковых системах зависит от наименования страничек, главных слов (ключей), тегов на изображениях, структуры внутренних ссылок, наружных ссылок и т. д. 

Yandex, Гугл и остальные поисковики, кроме перечисленного, учитывают структуру и дизайн веб-сайта, поведение юзеров и остальные наружные причины, которые определяют его пространство в перечне поисковых результатов. 

Scope 

Это содержание проекта, другими словами теория проекта, где описана его цель, шаги для ее заслуги, мотивированная аудитория, имеющиеся ресурсы, планируемый размер работы. 

Scrum 

Это agile-метод управления проектами, который разделяет проекты на маленькие сегменты – спринты. 

Спринты обычно продолжаются от 2-ух недель до месяца. У всякого спринта есть своя цель, по которой и оценивают результаты. Последующий спринт начинается лишь опосля окончания предшествующего. 

Основная изюминка Scrum – упругость. Постоянно можно внести новейшие идеи в проект либо любые нужные конфигурации прямо по ходу работы. Способ дозволяет в протяжении пути инспектировать эффективность и ценность проделанной работы. 

Спринт 

Фиксированный период длиной от одной до 4 недель для разработки в жизни проекта либо его части. 

Спринты необходимы для разбивки сложных проектов на маленькие задачки. Заместо долгой работы сходу над всеми качествами проекта, команда дробит его на маленькие итерации. Это увеличивает маневренность проектом и дозволяет выпускать качественные продукты резвее. А еще это делает команду гибкой и помогает стремительно реагировать на вероятные конфигурации. 

Стейкхолдер 

Это лицо, группа либо организация, заинтригованные в мероприятиях проекта либо участвующие в их на любом уровне. 

Стейкхолдеры могут влиять на работу компании как положительно, так и негативно (к примеру, если это соперники). Потому принципиальная часть системы управления проектами – выстраивание стратегии работы с заинтересованными лицами: выявление всех вероятных заинтересованных сторон, оценку их воздействия на проект и продумывание того, как удовлетворить их интересы. 

SWOT-анализ 

За аббревиатурой SWOT скрываются слова Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats, другими словами мощные и слабенькие стороны, способности и опасности. 

Менеджеры либо руководители проектов анализируют эти главные причины, чтоб лучше оценивать текущую ситуацию и осознавать потенциальные опасности и способности. 

Таймлайн 

Хронологический порядок главных событий и задач проекта, обеспечивающий их выполнение по расписанию. Проще говоря, это график проекта. 

Он фиксирует и докладывает о сроках, зависимостях задач, определенных задачках и предсказуемой длительности задач разным заинтересованным сторонам. 

Task Management (управление задачками) 

Это процесс управления всеми задачками в рамках проекта – от наблюдения за командами, работающими над определенными частями проекта, до организации деталей и сроков выполнения отдельных задач. 

Таск-трекер (таск-менеджер) 

Сервис для управления проектами и отдельными задачками. 

К примеру, Shtab дозволяет организовать совместную работу команды хоть какого масштаба и направления в одном окне. Не считая того, сервис можно применять и для персональной работы. Вы сможете настроить отображение перечня задач на собственный вкус, обозначить дедлайны, делиться карточками даже с незарегистрированными юзерами. 

TF (Total Float, общий временной резерв) 

Полное количество времени, на которое быть может отложена запланированная задачка без просрочки даты окончания проекта либо нарушения таймлайна. 

Рассчитывается при помощи способа критичного пути и определяется различием меж ранешным финишем и поздним финишем. 

Управление рисками 

Процесс поиска, выявления, оценки, реагирования и управления рисками, которые могут воздействовать на проект. 

Этот процесс изучит, как проект может поменять свои цели и результаты из-за подверженности рискам. Процесс документирует ожидаемые узенькие места и методы их преодоления. 

Опасности могут варьироваться от перебоев в обслуживании до перераспределения ресурсов. 

Цель 

То, что достигается средством реализации проекта. 

Это или полное решение задачки, или существенное ее выполнение. Отменная цель реально реализуема, включает числовые метрики и ограничена в сроках. 

Use Case (кейсы использования) 

Все методы, которыми юзер может применять продукт либо услугу, принципиальные для проекта. 

UX (User Experience, опыт клиента) 

Опыт, который получает клиент за весь период отношений с компанией: от знакомства с брендом до взаимодействия с компанией, совершения покупки и даже советы ее продуктов либо услуг иным людям. 

Чтоб этот опыт был как можно наиболее положительным для клиента, нужно мыслить, как юзер. 

Waterfall 

Линейная методология управления проектами для поочередного (поэтапного) процесса окончания проекта. 

Waterfall просит окончания 1-го шага для перехода к последующему. Этапы либо фазы перетекают друг в друга, как вода, стекающая по водопаду. Эта методика наименее эластичная, чем Scrum, но в почти всех сценариях она наиболее логична и эффективна (к примеру, при запуске маркетинговой кампании). 

WIP (Work in Progress, работа в процессе) 

Статус задачки, который значит, что над ней в истинное время еще работают, но скоро она будет завершена.

Источник