Альманах фатальных ошибок b2b-сайта: как владельцы бизнеса обрекают сайты на бесславное существование. Часть первая

Для кого статья: для хозяев бизнеса и рекламщиков b2b-тематик, занимающихся продвижением собственных веб-сайтов в поисковых системах. 

Здрасти! На связи Сергей Ерофеев, директор по развитию группы компаний «Медиасфера». 

Проводя работы по SEO-продвижению b2b-сайтов, будь то веб-сайты заводов, промышленных компаний либо оптовых поставщиков продуктов и оборудования, мы часто сталкиваемся с типовыми неуввязками, которые мешают веб-сайту получать хотимый трафик и заказы с поиска. 

В данной нам статье мы попытались собрать наибольшее количество заморочек. Возлагаем надежды, она поможет вашим веб-сайтам стать лучше. Для удобства, ошибки разбиты на логические блоки. Приятного чтения! 

P. S. Так как типовых ошибок b2b-сайтов довольно огромное количество и мне хотелось обрисовать все, то материал вышел большой. Чтоб не утомлять читателей, мне пришлось его поделить на две статьи. Ссылка на вторую статью скоро покажется на этом месте. 

Каталог продуктов 

При запуске веб-сайта постоянно встает вопросец: «Где брать каталог продуктов с описанием и фото?». Почаще всего этот вопросец приводит к последующему решению – будем применять покупные базы, готовые базы поставщиков либо скопируем каталог у соперников. 

Ошибка 1: прямое копирование всего каталога поставщика с текстами и изображениями 

Это решение приводит к тому, что веб-сайт стремительно заполняется продуктами, но фото и тексты неуникальны. Как понятно, для SEO неуникальный контент – это плохо.  

Скопированные изображения нередко могут иметь «водяной символ» с указанием сайта-первоисточника. Размещение таковых изображений может оказывать мощное воздействие на доверие юзеров. Они же лицезреют, что рисунки чужие и у их резонно возникнет вопросец: «А не мошенники ли это, которые стремительно запустили веб-сайт, чтоб накалывать юзеров? Можно ли доверять свои средства таковой компании?». 

Также всераспространенной неувязкой при копировании контента с веб-сайта производителя является размещение некой текстовой инфы (к примеру, таблицы с чертами) в виде изображений либо PDF-файлов, что может затруднять либо исключать возможность поисковым роботом «осознавать», что все-таки за информация расположена на страничке. 

И, пожалуй, стоит упомянуть, что изображения с веб-сайта поставщика почаще всего не приспособлены по размерам, применяемым в вашем каталоге. Это приводит к тому, что графика «замыливается» либо неприятно «растягивается». Наружный вид веб-сайта при всем этом очень мучается. 

Пример веб-сайта с загруженным каталогом поставщика – низкое свойство графики: 

 

Ошибка 2: заливка готовой базы продуктов от поставщика 

Некие поставщики предоставляют готовые сборники собственной продукции для наиболее комфортной и оперативной загрузки на веб-сайты партнеров. Также есть покупные базы (самый обычный пример, правда, из b2c – каталог недвижимости). 

Разумеется, здесь тоже возникает вопросец с уникальностью контента. Но еще нередко в каталог попадают позиции, которые вы реализовывать не планировали. Если каталог маленький, то такие продукты можно удалить руками, а если каталог на 10 000 + продуктов? Тогда обладатели веб-сайтов расслабленно втемную загружают выгрузки для себя в каталог и на выходе получают веб-сайт с неактуальными данными, что естественным образом будет приводить к раздражению заказчиков, которые сформировывают заказ исходя из предоставленной инфы на вашем веб-сайте. 

Совет: скопированные тексты с чужого веб-сайта необходимо уникализировать. Естественно, идет речь лишь о описании, а не о технических свойствах продукта – они не могут быть неповторимы по определению. Изображения с водяными знаками располагать не стоит, всю графику необходимо адаптировать под характеристики собственного каталога. При размещении выгрузок каталога поставщика следует убедиться, что представленная в ней информация соответствует вашей товарной номенклатуре. 

Ошибка 3: подгружаемые базы без физической загрузки данных на веб-сайт 

Внедрение подгружаемых баз через скрипты, размещенные на вашем веб-сайте, приведет к доп сложностям. Идет речь о методе размещения контента с сайта-донора без его фактического переноса в ваши базы данных. Тут принципиально осознавать несколько вещей:  

1. Все внесенные конфигурации в продукты на стороне поставщика отобразятся всюду, где употребляется его база. Другими словами вы не обладаете сиим контентом и не имеете способности без помощи других заносить в него конфигурации. Все конфигурации, внесенные обладателем контента, вы обязаны принять. 

2. Важен метод отображения контента на веб-сайте. К примеру, если он реализован на технологии ajax либо iframe (устаревшая, но все еще встречающаяся), то таковой контент будет доступен юзерам, но не постоянно поисковым ботам. Другими словами для поисковых машин на страничке может отсутствовать выгрузка продуктов, что очень понижает возможность высококачественного ранжирования странички. 

Вот, к примеру, на веб-сайте реализован каталог: 

 

А вот так его лицезреет Гугл: 

Совет: по способности откажитесь от использования подгружаемых баз без физического размещения карточек в вашем каталоге, если вы желаете получать трафик из поиска по коммерческим запросам в поисковике. 

Простота дизайна заявки 

В любом бизнесе есть понятие «квалификация лида», другими словами процесс отсеивания потенциально увлекательных заказов от тех, кто, быстрее всего, просто «съест» наше время (к примеру, клиент, бюджет которого ниже, чем наша малая планка). 

Данная неувязка нередко решается с помощью информирования гостей в маркетинговых объявлениях и на веб-сайте о наименьшем чеке.  

Вторым шагом отсева являются менеджеры отдела продаж, которые по «листу квалификации» определяют свойство клиента. 

Тем не наименее мы нередко лицезреем, как обладатели бизнеса пробуют произвести квалификацию лида на веб-сайте с помощью других хитростей. 

Ошибка 4: Непростая форма заявки либо лишниие поля 

Один из наших клиентов в попытке понизить количество «мусорных» лидов усложнил процесс формирования заявки на веб-сайте методом прибавления в форму лишнего поля – полные реквизиты компании. Понятно, что валидация (проверка корректности ввода данных в поле формы) отсутствует, но количество поступающих лидов снизилось, в том числе и высококачественных.  

Пример сложной формы заявки:  

 

Совет: основная задачка веб-сайта, кроме демонстрации продукта (услуги) и презентации компании, – генерация заявок. Потому постарайтесь избегать в ваших формах лишних полей, требующих от юзера не только лишь доп времени на формирование заявки, да и завышенный уровень доверия к вашей компании – не любой, при первом контакте с вами готов предоставить реквизиты либо другие данные, не относящиеся к запросу инфы о услугах, ценах либо оценке проекта.  

Ошибка 5: непростая капча 

Капча – система защиты форм от отправки ботами спамных сообщений (поле, почаще всего требующее распознать знаки с рисунки и верно их ввести, чтоб иметь возможность выслать заявку).  

Совет: обыденно, но так либо по другому мы встречаем веб-сайты с схожей неувязкой. Пожалуйста, не используйте сложные системы защиты от роботов, людям тоже бывает трудно (либо лень) заполнять такие формы.  

Ошибка 6: отсутствие контактов, форм на принципиальных страничках и обычных местах 

Один из наших клиентов наотрез отказался располагать номер телефона в шапке веб-сайта, поэтому что «тогда ведь нам будут почаще звонить! У нас нет многоканального номера телефона, мы не желаем, чтоб наши клиенты слушали недлинные гудки, пусть они нам лучше пишут на почту либо оставляют заявки через формы». 

Стоит осознавать, что если вы планируете расширять свои рекламные активности – это, быстрее всего, востребует и трансформации вашего бизнеса – подключения доп ресурсов на обработку лидов, расширения производственных мощностей, совершенствования логистики и т.п.  

Совет: веб-сайт продвигается конкретно с целью получения наибольшего количества лидов. Не надо создавать этому процессу искусственных препятствий. Если спецы советуют добавить на странички формы заявки контактные данные в верхнюю либо нижнюю часть веб-сайта, добавить функционал онлайн-консультанта, следует прислушаться. В неприятном случае эффект от продвижения быть может ниже, чем предсказывали SEO-специалисты. 

Дизайн: внедрение шаблонов и готовых решений 

Хоть какой юзер веба подтвердит, что на решение о покупке продукта либо услуги влияет не только лишь наличие нужной инфы в каталоге и физической способности бросить заявку, да и зрительная составляющая веб-сайта. 

Ошибка 7: устаревший дизайн 

К примеру, если вы входите на веб-сайт, то вы с легкостью сможете найти, как он старенькый. И если веб-сайт старенькый, то возникает резонный вопросец: «А компания-то еще существует?». 

Пример устаревшего дизайна веб-сайта:

В этом случае почти все юзеры пробуют отыскать косвенные признаки жизни на веб-сайте, к примеру, по датам размещения крайних новостей, статей в блоге либо акциям.  

И здесь мы сходу перебегаем к последующей ошибке. 

Ошибка 8: внедрение готовых решений для сотворения веб-сайта 

Готовое решение – это готовый типовой веб-сайт, к примеру, на 1С-Битрикс, который быть может приобретен у агентства и запущен за считанные часы. 

Нередко готовые решения адаптируют под определенные пользующиеся популярностью темы веб-сайтов, к примеру, интернет-магазины электроники, веб-сайты юридических либо бухгалтерских услуг. Это означает, что на страничках уже имеются прекрасные и многофункциональные блоки, которые требуются мотивированной аудитории. 

Сам по для себя факт использования готовых решений не является ошибкой. Но нужно осознавать, что такие веб-сайты уже владеют определенным функционалом и структурой, а это означает, что если их не заполнять контентом либо не отключать, то может сложиться ситуация, когда функционал есть, но он не работает либо нужный контент отсутствует. По нашему опыту к таковым блокам относятся: 

• Фильтрация продуктов – фильтр на веб-сайте существует, не укрыт, но при размещении каталога продуктов обладатели не занесли информацию в данные поля в системе управления, что делает неосуществимым сортировку продукта по аспектам фильтра. 
• Разделы блог, акции, анонсы, статьи и т.п. – аналогично, данные странички были заложены в шаблоне, но контента для их нет либо нет времени для его переноса. Если такие странички не отключены, то они могут быть заполнены тестовым (при этом, не постоянно направленным на определенную тематику) контентом шаблона либо останутся пустыми.  

На снимках экрана два различных по теме веб-сайта, реализованные на одном готовом решении с схожими шаблонными тестовыми новостями. 

Совет: если вы запустили либо планируете запускать веб-сайт на готовом решении, удостоверьтесь, что вы скрыли весь функционал, который не планируете применять в наиблежайшее время, также все разделы, в которые пока не готовы расположить контент. Пустые странички и неработающий, но заявленный функционал, отпугивает юзеров. Постоянно. 

Ошибка 9: внедрение фаворитных шаблонов и бесплатных CMS 

К мысли о использовании шаблонов постоянно приводят две предпосылки. 1-ая – попытка сберечь на разработке веб-сайта. 2-ая – отсутствие на стороне заказчика суровых компетенций в разработке и рекламе.  

И 1-ое, и 2-ое приводят к тому, что такие веб-сайты работают на бесплатных системах управления и имеют хвост костыльных решений и не весьма здоровое техническое состояние исходя из убеждений оптимизации. К примеру, отсутствие базисных редиректов, наличие дублей и сгенерированных любым функционалом мусорных страничек, которые в большом количестве будут попадать в базы поисковиков, размывая свойство веб-сайта. Сюда же относится техническое наполнение метатегов и их дубли и почти все другое.  

Да, это правило работает не постоянно и, вправду, есть огромное количество не плохих разрабов, которые делают веб-сайты, руководствуясь не только лишь принципом «работает и отлично», да и соображают конечную цель – вербование трафика и заявок для b2b-бизнеса клиента. И да, для бесплатных систем управления существует огромное количество доп SEO-модулей (надстроек), которые должны закрывать технические задачи… если в команде есть SEO-специалист. 

Но, как указывает практика, большая часть шаблонных веб-сайтов на бесплатных системах управления имеют массу технических недочетов. И, естественно, при использовании бесплатных CMS постоянно остро стоит вопросец сохранности. Да, взламываются все системы управления, но, обычно, бесплатные взламываются почаще. Так, к примеру, в 2018 году CMS Wordpress была признана самой нередко взламываемой, хоть и обосновано это не недочетами самой системы, а «дырами» в отдельных плагинах.  

Совет: если вы приняли решение применять типовой шаблон, удостоверьтесь, что весь функционал, который на данный момент вы не планируете запускать, укрыт на веб-сайте и недоступен юзерам. Непременно в процессе сотворения веб-сайта либо, на худенький конец, сходу перед его открытием для юзеров и поисковых машин привлеките SEO-специалиста. Пусть он отыщет все технические недочеты, которые будут мешать продвигаться вашему ресурсу. Если используете бесплатные системы управления, попросите ваших партнеров часто создавать обновления и принять все нужные меры для минимизации рисков взлома. 

Свойство и актуальность контента 

Ошибка 10: копирование текстов с веб-сайтов соперников 

Отчасти мы разбирали эту ошибку выше, где речь шла о использовании чужих баз для заполнения каталога. Но охото выделить эту ошибку и снова подвести результат: копирование чужого контента – это постоянно плохо для SEO.  

Да, почти все спецы могут показать сотки веб-сайтов с неуникальным контентом, которые хорошо ощущают себя в поиске, но мы же осознаем, что в этих вариантах ранжирование может происходить на основании остальных причин. 

Здесь кроется очередной узкий момент – при продвижении b2b-сайтов для увеличения конверсии нередко можно повстречать наличие телефонов, упоминания компании либо ее контактов прямо в тексте.  

И мы не раз были очевидцами, когда обладатель производства давал задание помощнику либо стажеру заполнить веб-сайт. И стажер, не смотря, поэтому что объемы работы огромные, копировал тексты вкупе с контактами соперников (а время от времени и прямо со ссылками!). А позже на такие странички запускали контекстную рекламу. Наверняка, соперники были рады доп бесплатным заявкам. 

Это если в техническом плане. А если с пользовательской? Допустим, юзер узрел чужой номер телефона либо заглавие компании в тексте. Что он пошевелит мозгами? Что веб-сайт запускали «на коленке» (то же можно сказать и про устаревший либо типовой дизайн). Какой у него будет у него уровень доверия к таковой компании? 

Совет: если копируете чужие тексты (хотя, пожалуйста, не нужно так созодать), то отдавайте их на перепись (переписку) неплохим копирайтерам. Это поможет вашему веб-сайту быть лучше. 

Ошибка 11: стоковые фото 

Есть такое понятие – «стоковые фото». Это типовые прекрасные фото, сделанные специально для коммерческого использования – для рекламы либо для веб-сайтов, – которые можно приобрести на специализированных порталах (к слову, такие фото нередко встречаются в фаворитных шаблонах). С одной стороны, это весьма комфортно.  

К примеру, если вы планируете сделать либо продвигать веб-сайт собственного завода, то не надо заказывать фотографа на создание, прибираться в цехах, заставлять работников надевать чистую одежку и фотографироваться, – вы просто покупаете фотографию с чужого производства, на которой незапятнанный и чистоплотный рабочий пристально разглядывает чертежи. Либо в окошке онлайн-консультанта выскакивает привлекательное лицо девушки-менеджера, которая с легкостью выиграла бы какой-либо конкурс красы. 

Вы сами, как юзер веба, много раз лицезрели такие фото. Скажите, ведь просто же отличить настоящие фото служащих от стоковых фото? Вот и остальные юзеры просто определяют такие фото и склонны больше доверять конкретно настоящим фотографиям ваших служащих, кабинетов и производств.  

Пример стоковой фото: 

Совет: если для вас для веб-сайта требуются фото, лучше, вправду, пригласить фотографа, прибраться на производстве и создать настоящие фото, которым будут доверять гости вашего веб-сайта. 

Ошибка 12: устаревший контент 

Юзер, принимая решение о воззвании в компанию либо покупке, проходит несколько, в том числе неосознанных, шагов по выбору компании. Обычный паттерн поведения – открыл веб-сайт, поглядел на него и в течение 3-х секунд принял решение, будет ли он находить подходящую ему информацию либо уйдет назад в выдачу.  

Конкретно за эти 1-ые три секунды юзер описывает свою степень доверия к компании только на основании зрительной оценки. веб-сайт не приглянулся – ушел, устроил – остался. 

Дальше юзер описывает релевантность инфы – если она соответствует запросу, то он приступает к исследованию продукта/услуги. Дальше, опосля ознакомления с услугами, он все равно неосознанно пробует подкрепить свое доверие к компании и любые, даже косвенные признаки того, что за веб-сайтом не весьма отлично смотрят, наносит этому доверию урон.  

Это быть может что угодно: старенькые анонсы и акции, неработающий фильтр/поиск/форма заказа, имеющиеся, но пустые странички, старенькые прайсы, «мыльная» либо «пиксельная» графика, несуществующие странички либо изображения на страничках (404).  

Наткнувшись на анонсы годовалой давности почти все юзеры все-же будут склонны к воззрению, что веб-сайт издавна не поддерживается, как следует, существует большая возможность того, что и компания больше не существует. 

Потому проще возвратиться назад в поисковые результаты Yandex’а либо Гугл, чтоб отыскать веб-сайт «жив компании», чем растрачивать время на обработку догадки о том, что эта компания живая, методом воззвания по телефону. И уж полностью буквально юзер в наименьшей степени захотит выслать заявку через веб-сайт либо написать на почту, ведь ответа может и не придти. 

Раздельно необходимо отметить еще одну ошибку, связанную с устаревшим контентом – неактуальные контактные данные в текстах (не в шапке либо подвале, а конкретно в контентной области страничек). 

Это очевидная ошибка. Может, и не стоило ее добавлять в статью, но веб-сайты производств весьма нередко сиим грешат. Внедрение контактных данных в контенте – это нормально для b2b-тематик, увеличивает конверсию.  

Но стоит держать в голове, что если у вас обменялся телефон либо адресок, необходимо кропотливо проверить все странички на предмет старенькых контактов. Это не непременно созодать руками, просматривая каждую страничку. SEO-специалисты в два счета могут провести такую проверку как через поисковые машины, так и с помощью особых программ-парсеров, к примеру, screaming frog. 

Совет: если желаете, чтоб юзеры почаще доверяли для вас свои проекты и средства, сделайте так, чтоб поначалу они начали доверять вашему веб-сайту. Оцените его исходя из убеждений визуала и актуальности контента. Поглядите на веб-сайты из топ-10 Yandex’а по главным вашим запросам (не тех, кого вы считаете вашими соперниками, а тех, кого считает вашими соперниками поисковая машина). Сравните объективно, ваш веб-сайт соответствует им по качеству и дизайну? 

Постоянно опосля смены адреса либо телефона инспектируйте весь веб-сайт на наличие старенькых контактных данных. 

Ошибка 13: никчемный онлайн-консультант 

Онлайн-консультанты – весьма удачный и нужный функционал для связи клиента с исполнителем, доборная стремительная точка касания и для неких психотипов – наиболее обычная, чем запрос через форму заказа, звонок по телефону либо email. 

В 7 вариантах из 10 в b2b-сегменте этот функционал работает неправильно. 

Начнем с подмены менеджера ботом – автоматическим роботом, который подключен к некоторой базе познаний и пробует в ней отыскать ответ на вопросец юзера. 

Мы же все люди, нам приятно разговаривать с людьми. В роботов пока мы не верим. Считаем их ограниченными, поэтому что знаем, что для удобства бота (!) нам придется подстраивать собственный запрос так, чтоб ему было проще отыскать ответ. Потому внедрение роботов не постоянно оправдано. 

А закончим традиционной ситуацией – менеджер, ответственный за онлайн-консультации, должен еще разговаривать с клиентами по телефону и решать огромное количество остальных вопросцев. Общение в онлайн-консультанте делается по остаточному принципу. А мы, юзеры, не желаем ожидать. Мы желаем доверять компании, в которую планируем принести средства, мы желаем, чтоб скорость ответа не превосходила 5–10 секунд. 

Совет: если на вашем веб-сайте установлен онлайн-консультант и за него отвечает менеджер, удостоверьтесь, что менеджер очень оперативно реагирует на чаты. В неприятном случае лучше уберите этот функционал. Не создавайте доп преграды к формированию доверия юзеров. 

На этом 1-ая часть материала по ошибкам веб-сайтов в b2b-сегменте завершена. Надеюсь, вы отыскали в ней полезные советы, которые посодействуют вашим веб-сайтам стать лучше. В наиблежайшее время мы опубликуем продолжение.  

Спасибо за чтение. По традиции желаю всем обладателям бизнеса и рекламщикам огромного количества высококачественных лидов и надежных подрядчиков, а сотрудникам из остальных агентств – не плохих клиентов, настроенных на длительные партнерские дела. 

С почтением, Сергей Ерофеев. Директор по развитию группы компаний Медиасфера.

Источник