Как допродать текущим клиентам и привлечь новых: возможности платформы Calltouch Лидс
Всераспространенная ситуация: бизнесу необходимы клиенты → бизнес запускает рекламу либо обращается в агентство, чтоб привлечь лиды → растрачивает бюджет → конверсия из гостя в заявку либо покупку составляет 2–5%. Это, к слову, еще не самый нехороший итог, но бизнесу необходимо больше.
Либо иная ситуация: у компании уже есть клиентская база, но работа с ней не ведется либо ведется по остаточному принципу, потому что главные силы брошены на вербование новейшего мотивированного трафика.
Можно ли решить эти препядствия – повысить количество воззваний от новейшей аудитории и прирастить число продаж по имеющейся клиентской базе? Да, это может быть благодаря коммуникации со всеми посетителями веб-сайта. Дальше поведаем, как это смотрится на практике.
Оглавление
Как сделать коммуникацию со всеми посетителями веб-сайта
Всех гостей веб-сайта условно можно поделить на две огромные группы:
- юзеры, которые заходили на странички ресурса, смотрели предложения, но не оставили заявку и ничего не приобрели. У компании нет контактов этих людей;
- клиенты, чьи контакты у компании есть. Эти юзеры ранее брали у бизнеса онлайн либо офлайн, или просто оставляли свои данные, чтоб больше выяснить о предложении.
Компания может сделать коммуникацию и с первой, и со 2-ой группой, чтоб в итоге прирастить конверсию веб-сайта.
Чтоб бизнес мог отлично вести взаимодействие с клиентами, превращать гостей веб-сайта в лиды, сервис сквозной аналитики Calltouch разработал новое решение – Calltouch Лидс – платформу, которая дозволяет открыть доступ к 100% гостей веб-сайта и достучаться до юзеров, которые покинули ресурс.
Как работает Calltouch Лидс
При помощи Calltouch Лидс компания может продолжить коммуникацию с юзерами, которые не оставили совершенно никаких контактов. Платформа дает для этого несколько способностей. Поведаем о их на примерах.
Способности Calltouch Лидс для работы с новенькими и текущими клиентами
Пример 1. Гость зашел на веб-сайт, поглядел информацию и ушел, не оставив контакты.
Для работы с новенькими клиентами Calltouch Лидс дает несколько вариантов продолжить коммуникацию:
- бизнес может настроить рекламу на тех, кто интересовался продуктами либо услугами, чтоб «подогреть» ушедших с веб-сайта гостей;
- компания может разово позвонить либо выслать SMS всем юзерам, которые зашли на веб-сайт и покинули его, посетив несколько страничек.
Ретаргетинг через мобильных операторов
Тут следует сказать пару слов о сохранности данных. Calltouch Лидс не имеет доступа к номерам телефонов юзеров. Система понимает только ID мобильного оператора – набор из букв и цифр, – который операторы могут возвратить в виде зашифрованных номеров телефонов. Конкретно по сиим зашифрованным номерам и осуществляется прозвон.
SMS-сообщения посылают операторы связи, и если юзер заинтересовался предложением, он сам обратится в компанию.
Пример 2. На веб-сайт компании перебежал текущий клиент, чьи контакты у бизнеса уже есть. К примеру, это быть может человек, который ранее купил малый тариф, остался доволен и сейчас заинтересован в расширении тарифа. Или этот клиент ранее брал у компании продукты либо услуги и сейчас желает приобрести остальные. Также это быть может юзер, который оставлял компании контакты, но не купил продукт из-за цены либо решил пока помыслить.
Calltouch Лидс дозволяет сделать адресную коммуникацию с таковыми клиентами:
- вы сможете загрузить базу офлайн-клиентов на платформу и отследить, когда они ворачиваются на ваш веб-сайт;
- также при помощи Calltouch Лидс можно настроить извещения менеджеру, если текущий клиент зайдет на веб-сайт, и даже автоматом связать клиента и менеджера при помощи оборотного звонка. Спец сумеет ответить на вопросцы юзера и довести его до новейшей покупки. Не считая того, можно настроить отправку извещений в CRM, если гость опять окажется на веб-сайте;
- не считая того, для работы с текущими клиентами можно употреблять баннерную рекламу, которая будет «догонять» гостя веб-сайта, и настроить триггерные сценарии. К примеру, всякий раз при посещении юзером странички с ценами, менеджер будет получать извещение о этом, сумеет связаться с клиентом, закрыть возражения и, например, предложить скидку либо особые условия. На гостя, который оставлял контакты, но не купил продукт, поэтому что посчитал его драгоценным, можно настроить рекламу с акцией либо 50% скидкой, чтоб возвратить его на веб-сайт и окончить сделку.
Триггерные коммуникации – пример 1-го из сценариев
Главные разделы Calltouch Лидс
«Дашборд»
Все данные, которые разрешают оценить текущее положение дел, показываются в разделе «Дашборд». Тут можно узреть охваты аудитории, информацию по расходам, отыскать сведения по SMS-рассылкам, триггерным сценариям, оборотным звонкам и т. д.
Также в разделе видно историю действий (к примеру, какой была крайняя рассылка) и планируемые действия.
«Каналы коммуникаций»
В разделе «Каналы коммуникаций» представлены каналы взаимодействия компании с клиентами:
- SMS возможным клиентам. При выполнении сценария гости получают от компании SMS-сообщения.
- Email менеджеру. Когда клиент совершит на веб-сайте определенное действие, к примеру, зайдет на веб-сайт повторно, менеджер получит извещение на почту.
- Webhook. Отправка данных о клиенте на сервер. При помощи данной нам инфы можно настроить и заавтоматизировать всякую коммуникацию – отправку индивидуальных SMS клиентам, извещения в CRM, сообщения в мессенджеры и почти все другое.
- Оборотный звонок. Виджет Calltouch, при помощи которого клиент может связаться с компанией.
- Программатик. Дозволяет коммуницировать с аудиторией на посторониих площадках при помощи баннерного ретаргетинга.
- SMS менеджеру. Опосля совершения клиентом определенного деяния менеджер получит о этом SMS и сумеет связаться с клиентом.
- Прозвон возможных клиентов. Дает возможность позвонить возможным клиентам, которые не оставили контакты.
«Аудитории»
В этом разделе можно отыскать аудитории, с которыми ведет взаимодействие компания, и сегментировать их.
«Шаблоны действий»
В разделе можно настроить шаблоны для различных каналов коммуникации – SMS-рассылок юзерам, вебхуков, email менеджеру.
«Сценарии»
В этом разделе компания делает триггерные сценарии – набор критерий, при которых будет срабатывать действие – звонок, SMS и т. д. Также тут можно сделать разовые рассылки, чтоб побудить клиентов к покупке.
«Журнальчик действий»
В этом разделе в режиме настоящего времени показываются деяния.
Что далее
В не далеком будущем в системе покажется возможность отправки SMS клиентам, чьи контакты у компании уже есть. Бизнес сумеет созодать рассылки, также употреблять эти данные в триггерных коммуникациях.
Не считая того, в Calltouch Лидс покажется новенькая функция – показ на веб-сайте формы с индивидуальным предложением. Опосля того как гость зайдет на веб-сайт, но не совершит покупку либо конверсионное действие в течение определенного периода времени, на страничке покажется изготовленная специально для него форма.
Как подключить Calltouch Лидс
Для подключения сервиса нужно зайти на веб-сайт Calltouch Лидс и бросить заявку на подключение. Для этого необходимо кликнуть на пункт «Подключиться» в правом верхнем углу.
Дальше нужно добавить на веб-сайт код платформы, чтоб система начала выслеживать данные. Настройка функционала доступна в личном кабинете.
Если возникнут трудности либо вопросцы, вы сможете бросить заявку, и спецы сервиса свяжутся с вами, окажут помощь с опциями и пуском Calltouch Лидс.
Прямо на данный момент вы сможете получить 50% скидку на 1-ый месяц использования ПО (то есть программное обеспечение – комплект программ для компьютеров и вычислительных устройств) сервиса при подключении Calltouch Лидс по промокоду SEONews.
Предложение животрепещуще лишь для новейших клиентов. Чтоб пользоваться скидкой, нужно перейти по ссылке и ввести промокод при регистрации.
Заключение
Вербование клиентов и повышение конверсии – главные задачки бизнеса. Эти задачки можно решать при помощи инструментов автоматизации маркетинга. Платформа Calltouch Лидс дозволяет охватить 100% гостей веб-сайта и вести взаимодействие с ними.
Главные достоинства сервиса:
- Законная отправка SMS-рассылок и возможность прозвонить юзеров, которые не оставили контакты.
- Повышение конверсии в реализации.
- Реактивация офлайн-базы клиентов.
- Настройка различных триггерных сценариев.
- Интеграция платформы с системой сквозной аналитики Calltouch.
- Возможность сотворения автоматических отчетов.
- Помощь с подключением и настройкой системы.
| Маркетинговый материал |
| ID 5429 |
| ООО «Колтач Солюшнс» |
