Точка контакта, которую потеряли маркетологи

Ваша компания оказывает услуги либо реализует продукты за границей? Мы готовы не боясь утверждать, что прямо на данный момент вы теряете гигантскую долю собственных возможных клиентов всего из-за одной ошибки, не учтенной при разработке веб-сайта. 

В данной нам статье отдел SEO-продвижения веб-студии MasterStudio поделится наблюдениями о том, какие ошибки делают рекламные компании, составляя форму оборотной связи, и как можно усовершенствовать данную форму. Для вас понадобятся советы из данной нам статьи, если ваш бизнес – это: 

• интернет-магазин, 
• разработка приложений, 
• онлайн-обучение, 
• блогинг. 

Либо неважно какая иная ниша онлайн-бизнеса с оказанием услуг удаленно либо доставкой продуктов за границы Русской Федерации. 

Сколько ваших заказчиков живет за границей? 

За крайние годы ввиду разных обстоятельств, почти все люди переехали на неизменное пространство жительство за границы РФ (Российская Федерация – государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина). Но они все таки продолжают находить информацию, заказывать услуги и производить покупки на русских веб-сайтах. Давайте разглядим сценарий того, как это обычно происходит. 

Возможный заказчик попадает на ваш веб-сайт и знакомится с торговым предложением. Ваши услуги ему увлекательны, и он желает бросить собственный контакт в форме оборотной связи. И тут начинается самое увлекательное. 

Какой контакт он оставляет в форме оборотной связи? 

• Фактически постоянно от него требуется номер мобильного телефона в формате +7. 

Какое последующее действие совершит менеджер вашей компании? 

• Он позвонит клиенту, оставившему номер в форме оборотной связи. 

Но! Ответит ли для вас клиент на входящий звонок, если он не живет в РФ (Российская Федерация – государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина)?

• Навряд ли! Причина ординарна – входящие звонки из-за границы стоят недешево. 

А означает, ваш клиент увидит входящий звонок с русского номера и просто не ответит на него, находясь в роуминге. Заполняя необмысленные формы, клиент просто растерял время. А вы утратили клиента. Какую же долю клиентов уже упустила ваша компания? 

Номер с историей – ваша точка контакта 

Переезжая за границу, кто-то может просто расстаться с русским номером, а кому-то просто никак недозволено его утратить. Причина тому – история номера. Почти все люди, пользуясь русским номером долгие годы: 

• накопили базу друзей, с которыми и на данный момент часто разговаривают в мессенджерах; 
• подписаны на каналы, чаты, группы, в каких продолжают участвовать и на данный момент, не проживая в Рф; 
• употребляют этот номер для ведения бизнеса – он указан на каталогах, визитках, веб-сайте, в справочниках – на этот номер вполне завязан бизнес. 

Очевидно, человек сохранит номер, который так для него важен, и будет продолжать им воспользоваться, даже не проживая в РФ (Российская Федерация – государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина). Эти номера завязаны на родных, друзьях, работе, а поэтому весьма почти все люди не желают что-то поменять и расставаться с русской сим-картой. Тем не наименее, сотки рекламных агентств упускают из виду данный факт и продолжают звонить возможным заказчикам, которые живут за границей, а означает и их номер находится в роуминге. 

Ошибка в форме оборотной связи, которая стоит для вас клиентов 

Поглядите несколько примеров форм оборотной связи, которые наглядно иллюстрируют делему с необмысленными точками коммуникации. 

Пример 1. Студия дизайна интерьера 

Студия дизайна интерьера дает бросить номер телефона, чтоб обсудить проект. Как видно на снимке экрана, у вас не будет другого варианта получить предложение данной нам студии, не считая как принять телефонный звонок. Но что если вы находитесь не в Беларуси, а за границей? 

Например, хотя вы сами и не находитесь на данный момент там, вы желали бы заказать дизайн-проект для собственных объектов недвижимости на местности Беларуси. Либо вы желали бы создать подарок родителям на годовщину, а может и заказать дизайн-проект в подарок для собственных друзей. Но необмысленная форма оборотной связи лишает нас таковой способности. А студию интерьера лишает состоявшихся заказчиков, живущих за границей. 

Ведь белорусского номера у вас может и не быть. А даже если он и есть, входящие звонки из-за границы будут стоить недешево. 

Если же в данной нам форме оборотной связи могли быть ссылки на мессенджеры студии, контакт с менеджером компании произошел бы за считанные несколько секунд. 

Пример 2. Онлайн спортивный марафон 

Мы желаем приобрести онлайн-марафон, который запустил в этом месяце узнаваемый фитнес-блогер. Но направили ли вы внимание, какие данные требуются для регистрации? Кроме имени, фамилии и электрической почты, регистрационная форма не дозволит нам совершить покупку без номера телефона. Но непременное поле для ввода телефона в русском формате противоречит самому принципу реализации онлайн-марафонов. Ведь их могут приобрести и пройти юзеры полностью в хоть какой точке мира. Потому обладатели веб-сайта данного марафона со 100% уверенностью растеряют всех клиентов, которые живут за пределами РФ (Российская Федерация – государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина), а означает, могут и не иметь русского номера. 

Намного практичнее для этого блогера было бы обмыслить возможность регистрации через мессенджеры. Чат-бот либо личный менеджер аккомпанировал бы клиента во время подготовки и роли в спортивном марафоне. 

Пример 3. Предложение получить рекламный анализ 

Рекламное агентство дает получить бесплатный рекламный анализ: хороший лид-магнит! Но чтоб получить обещанный анализ, бизнесмену нужно бросить номер телефона в формате +7. Не упускает ли данное агентство возможных хозяев бизнеса, которые на этот момент не находятся в Рф? 

Рабочие точки контакта в форме оборотной связи 

Удобным решением в современных реалиях становится внедрение в формы оборотной связи способности связи через мессенджеры. Предоставьте возможность прямо в данной нам форме перейти к переписке в WhatsApp либо Telegram, которыми обязательно пользуются ваши потенциальные заказчики, в котором бы уголке земли они ни жили. 

Пример 4. Форма с возможностью оборотной связи в мессенджерах 

Пример 4 представляет собой замечательно обдуманную форму оборотной связи, пользуясь которой гость веб-сайта может избрать один либо несколько комфортных для него каналов связи. Во входящем сообщении из данной нам формы менеджер компании увидит приблизительно такую информацию: 

Ваши покупатели живут наиболее чем в 200 странах мира. Разрешите же им отыскать точку контакта с вами не только лишь по мобильнику. 

У вас могли бы учиться либо переквалифицироваться тыщи людей. Так не теряйте собственных возможных учеников лишь из-за отсутствия правильных точек коммуникации на веб-сайте. 

Если ваши заказчики живут по всему миру, они могут заказать вашу услугу из хоть какой страны. Предоставьте же им возможность связаться с вами не только лишь по российскому номеру! Возвратите на собственный веб-сайт точки контакта, которые утратили рекламщики, и вы увидите, сколько возможных покупателей возвратятся совместно с ними.

Источник